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Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora para chegar meu produto? +
O prazo médio é de 7 a 16 dias úteis após o envio.
Quando meu pedido será enviado? +
Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado ao nosso centro de distribuição, onde é separado, personalizado*, embalado e despachado. Geralmente, a confirmação de envio é enviada por e-mail dentro de 2 a 7 dias úteis após a compra.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues? +
Sim, é normal, pois enviamos os produtos separadamente para reduzir o risco de taxação alfandegária.
E se minha entrega atrasar? +
Fique tranquilo. Acompanhamos seu envio diariamente, e se o produto não chegar por algum motivo inesperado em até 120 dias úteis após o envio, conforme nossos termos de envio e entrega, faremos a devolução de 100% do valor pago.
Não consigo rastrear meu pedido? +
O código de rastreio pode levar até 5 dias para estar disponível nas plataformas de rastreamento devido ao processo de envio internacional.
E se minha encomenda for taxada? +
Não se preocupe. Basta efetuar o pagamento da taxa, enviar o comprovante e faremos o estorno de 50% do valor. A média de valor taxado é de R$15 a R$20, e apenas cerca de 10% dos produtos enviados pela OnskeWear são taxados.